Fashionfriends und das Problem mit den Retouren

In der Regel kannst du Artikel innerhalb von zehn Tagen an uns zurückschicken, was aber unseren Prozess mit der Zeit enorm verteuert und es uns sehr schwer macht, weiterhin so tiefe Preise garantieren zu können.

Anfang März teilten Fashionfriends in ihrem Newsletter mit, dass Kunden bitte keine Ware mehr zurücksenden mögen. Die gleiche Botschaft wurde kurz vorher bereits im Blog von Fashionfriends verbreitet. „Was soll das?“ fragen sich die einen, „Frechheit“ denken sich die anderen.

Die Eröffnung eines lokalen Outlets in Luzern kurz darauf, scheint nun Licht ins Dunkel zu bringen: Bleiben Fashionfriends etwa auf zu viel Ware sitzen, die nun über das Outlet zusätzlich abverkauft werden soll?

Tatsächlich kann ein Shoppingclub seine günstigen Preise nur halten, wenn so wenig Ware wie möglich zurückgesandt wird. Die Logistik eines Shoppingclubs ist nämlich nicht auf Retouren ausgelegt.

Als besonders ärgerlich für viele Fashionfriends-Kunden stellt sich die Tatsache dar, dass man Schuhe nun angeblich gar nicht mehr retour schicken kann.

Ob Fashionfriends durch bessere Beratung und mehr Service am Kunden das Problem lösen können? Wir dürfen gespannt sein …